Mjnews.id – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Agam segera menghadirkan layanan darurat terpadu Call Center 112 yang dapat diakses masyarakat secara gratis selama 24 jam.
Layanan ini menjadi pusat koordinasi berbagai penanganan keadaan darurat sehingga masyarakat cukup menghubungi satu nomor saat membutuhkan bantuan cepat.
Kepala Diskominfo Agam, Roza Syafdefianti, saat dikonfirmasi awak media, Rabu (17/6/2026), mengatakan bahwa Call Center 112 akan mengintegrasikan berbagai instansi penanganan kedaruratan ke dalam satu sistem yang terhubung dan terkoordinasi.
“Ketika masyarakat berada dalam kondisi darurat, setiap detik sangat berharga. Karena itu Call Center 112 hadir sebagai satu pintu layanan yang menghubungkan masyarakat dengan instansi terkait secara cepat dan terkoordinasi,” ujar Roza usai rapat implementasi layanan di Ruang Rapat Asisten II Setda Agam.
Menurutnya, kehadiran Call Center 112 merupakan bagian dari inovasi digital Pemerintah Kabupaten Agam dalam memperkuat Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) sekaligus mendukung terwujudnya program Smart City di daerah tersebut.
Melalui layanan ini, masyarakat dapat melaporkan berbagai kondisi darurat seperti kebakaran, kecelakaan lalu lintas, kebutuhan ambulans, bencana alam, tindak kriminalitas, orang hilang, hingga berbagai situasi lain yang membutuhkan penanganan cepat dari pemerintah.
Roza menjelaskan, layanan 112 memiliki sejumlah keunggulan, di antaranya dapat diakses tanpa biaya, tetap dapat digunakan meskipun pengguna tidak memiliki pulsa, bahkan pada beberapa perangkat masih dapat dihubungi dalam kondisi tertentu meskipun tanpa kartu SIM aktif.
Untuk menunjang efektivitas pelayanan, Call Center 112 akan dioperasikan oleh petugas yang siaga selama 24 jam dengan sistem kerja tiga shift. Selain itu, layanan ini didukung teknologi Geographic Information System (GIS) yang memungkinkan lokasi pelapor terdeteksi lebih akurat sehingga mempercepat respons dan penanganan di lapangan.
Sebagai bentuk kesiapan operasional, rapat implementasi layanan turut dihadiri perwakilan dari Dinas Sosial, Dinas Perhubungan, BPBD, Satpol PP dan Damkar, Dinas Kesehatan serta RSUD.
Pada kesempatan tersebut, seluruh instansi menandatangani pakta integritas sebagai bentuk komitmen bersama dalam mendukung keberhasilan layanan darurat terpadu di Kabupaten Agam.
