Padang Panjang, MJNews.id – Sebagai perusahaan plat merah, keberadaan dan kinerja PDAM makin alami kemajuan dari tahun ke tahun. Bukti nyata, Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang Panjang memperoleh nilai baik hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan LPPM Universitas Andalas (Unand).
Hasil tersebut berdasarkan survei berdasarkan Permenpan RB No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik ini, dilaksanakan pada pertengahan Januari lalu. Hal tersebut dikatakan Direktur PDAM, H. Adrial A. Bakar, saat disambangi MJNews.id, Kamis, 16/2/2023 siang.
Sembilan hasil survei yang dirilis LPPM Unand, PDAM Padang Panjang memperoleh nilai rata-rata 80,02 (Baik) dengan satu komponen nilai Sangat Baik dan delapan komponen dengan nilai Baik.
Sembilan komponen yang mendukung hasil survei terdiri dari prosedur, waktu, spesifikasi, kompetensi petugas, penanganan keluhan hingga ke sarana dan prasarana yang ada, terang Adrial.
Hasil survei IKM yang dilakukan LPPM Unand terhadap semua penunjang PDAM memperoleh delapan komponen bernilai Baik, dan satu sangat Baik yaitu pada penanganan pengaduan serta saran dan masukan dari masyarakat. Artinya, PDAM selaku perusahaan daerah selalu bekerja untuk kepuasan pelanggan dan masyarakat pemakai air PDAM.
Lebih jauh, sang Direktur mengatakan, hasil survei ini menjadi pelecut semangat bagi PDAM untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan yang lebih baik serta terus bertanggung jawab keluhan-keluhan masyarakat pemakai air.
“Sehingga laporan serta keluhan masyarakat dapat teratasi dan akhirnya indeks kepuasan masyarakat dapat terpenuhi,” tutur Adrial.
Hasil terbaik, serta pencapaian ini tak lepas dari kerja semua unsur di PDAM. Mulai dari KPM, Dewan Pengawas, seluruh manajemen dan pegawai PDAM. Sehingga air bisa terus mengalir ke masyarakat.
“Kita akan terus meminalisir keluhan dan komplain yang dilaporkan masyarakat guna meningkatkan pelayanan yang maksimal,” pungkasnya.
Menanggapi IKM tersebut, Wali Kota, H. Fadly Amran, BBA Datuak Paduko Malano selaku KPM PDAM menyambut baik atas hasil survei ini. Sejatinya, sebagai perusahaan daerah satu satunya di Kota Padang Panjang, keberadaan PDAM sangat vital bagi Padang Panjang secara menyeluruh.
“Selaku kepala daerah, kita telah mewanti wanti PDAM untuk dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan PDAM, serta mengevaluasi tingkat pelayanan yang diberikan dan ternyata hasilnya cukup memuaskan. Sekarang, PDAM mendapakat predikat terbaik dari survei yang dilakukan IKM Unand,” ujar Walikota.
Meski demikian, Wako Fadly mengingatkan kepada PDAM untuk terus meningkatkan pelayanan yang ada dan mengatasi pengaduan dari pelanggan yang masih ada walaupun sudah sedikit. Artinya, kita minta pada pengelola PADM untuk membuat pekanggan nyaman berurusan dengan PDAM.
Masukan dan sumbang saran darivmasyarakat sangat kita butuhkan. Sebagai pelanggan, kami juga berharap pelanggan untuk terus mendukung PDAM dalam meningkatkan pelayanannya pada masyarakat dengan membayar air tepat waktu. Karena, maju dan sehatnya PDAM tergantung pada kepatuhan pelanggan dalam menunaikan kewajibannya setiap bulan.
(Son)
